顧客とオペレーターの音声から感情をリアルタイムで解析、その結果をもとにバーチャル・アシスタント「DARUMA」が通話中のオペレーターに寄り添いサポートする。業務過多で個別のオペレーターに対してのフォローができない管理者に代わり、DARUMAがオペレーターを褒めてサポートした結果、出席率の向上やオペレーターのモチベーション維持に寄与した。オペレーターに対するモニタリングを効率化しフォローが必要なオペレーターをリアルタイムで検出するとともに、オペレーターの成長を促進し、アウトバウンド・コールでの成約率向上も実現している。

場の雰囲気を検知し、盛り上がった際にガムがコロンと1つ出てくるガチャ。Empathによるリアルタイム解析により、場の盛り上がりを可視化し、閾値を超えるとガチャが回る仕組みとなっている。会議での盛り上げを加速するともに、結果をデータ化することで盛り上げ上手なメンバーを抽出できる可能性がある。