人の代わりに働き続けることができるAIエージェント

2030年には国内で644万人の人手不足が予測されており、サービス業だけで約400万人が不足するとされている。一方、訪日外国人旅行者数は2025年の約4,268万人から2030年に6,000万人を目指す（観光庁目標）など、インバウンド対応のニーズも急速に拡大している。また、中途採用には平均372万円のコストがかかり、厚生労働省「令和6年雇用動向調査」によると、宿泊業・飲食業の3年以内離職率は約30%で、採用しても定着しない構造的な課題があるのだという。このバーチャルヒューマンは、こうした状況に対し「人の代わりに働き続けるAIエージェント」という発想で開発された。リアルタイムの音声AIでバーチャルヒューマンが来訪者と自然に会話し、施設案内・多言語接客・よくある質問への対応などを代わりに行うことができる。「採用せずにチームを増やす」というコンセプトのもと、慢性化する人手不足とインバウンド急増に対応する新たな選択肢として、交通機関・ホテル・商業施設・医療機関など幅広い業種への導入を目指す。

自然な会話ができるAIバーチャルヒューマン

バーチャルヒューマンを介してAIと音声で自然に会話できるサービス。来訪者が話しかけると、ASR（音声認識）・LLM・TTS（音声合成）が連動し、最短0.85秒、平均1〜2秒で返事をする。事前に登録した施設情報・商品知識・FAQをもとに的確な案内を行う。日本語、英語、中国語をはじめ最大15言語に対応し、来訪者が話した言語を自動判別して返答することができる。知識と応答スタイルは顧客自身で自由にカスタマイズ可能。RAGとしての知識ベースだけでなく、口調や表現、禁止事項などもプロンプト最適化によって制御することができる。

「顔がある」バーチャルヒューマンで、ブランドの人格そのものを設計することが可能

このバーチャルヒューマンがチャットボットと異なるのは、「顔がある」こと。同一のキャラクターが複数箇所に展開されることで、来訪者は「またこの人だ」と認識し、心理的ハードルなく繰り返し話しかけられる。また、すべての対話が自動でデータとして蓄積され、「いつ・何を・何語で・どう聞いてきたか」というリアルな顧客インサイトが蓄積されることで、現場稼働と同時に、将来の自社専用AI育成のための対話データ基盤にもなることができる。単なるAIツールと異なり、ブランドの人格そのものを設計できる。ビジュアルや話し方をブランドに合わせて設計し、企業や施設、ブランドの顔としても活用可能。ひとつのバーチャルヒューマンを軸に、あらゆる接点で統一感のあるブランド体験を設計できる。ビジュアルはオリジナルでフルカスタムすることができ、実際の人間（タレントや社長等）を再現するデジタルツインも可能。バーチャルヒューマンを開発した株式会社Awwは、バーチャルヒューマンとAIを活用したコンテンツの企画・開発を行う企業。これまでDisney・KDDI・RanmaiTechnology・PlanBなど国内外の企業ブランドのバーチャルヒューマンの企画・プロデュース・開発を手がけてきた。さらに自社のバーチャルインフルエンサー「imma」の制作・運用で培った知見をもとに、外見・表情・話し方・キャラクター性まで、ブランドを体現する人格を一から設計する。