ローソン、アバター接客サービスを開始─同時に複数店舗勤務や非接触な接客を実現

ローソンは、アバター事業を手掛けるAVITA株式会社との協業を開始することを発表した。アバター活用の協業第1弾として、2022年11月末に都内にオープン予定の未来型店舗「グリーンローソン」にAVITAのアバター接客サービス「AVACOM」を導入するという。

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コンビニエンスストア大手のローソンでは、これまでリアル店舗とDXを活用した“温かい未来”の実現を目指してきた。また、AVITA株式会社は“人”の居場所を作り、“人”の可能性を広げるアバターを活用したサービスを推進してきた。この両社のビジョンが重なり、2022年4月からアバター技術の活用で連携することを目指し検証を重ねてきたとのこと。

アバター技術の活用により、これまで1人1店舗での勤務だったものが、1人で同時に複数店舗に勤務可能になるという。また、消費者からの相談のサポートや新商品の説明、VTuberとのコラボレーション企画など、アバターを活用した新しいコミュニケーションの実現を目指す。

ローソンは今回の導入にあたり、「グリーンローソン」のアバターワーカーの一般募集を開始した。10～30名を採用し、合格者には研修ののち11月末から「グリーンローソン」で活躍してもらう予定という。また、今後は「グリーンローソン」での検証を行った上で、2023年度中に東京・大阪のローソン10店舗で勤務する50名の「ローソンアバターオペレーター」（ローソン認定のアバターワーカー）を育成し、2025年度までに全国各地のローソン店舗での活躍を視野に1,000名の育成を目指す。

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