経済メディアの米CNBC は、Amazonが、生成AIによるレビュー要約機能を試験導入していることを報じた。

本機能は、複数のカスタマーレビューをAIが要約し、新たにレビューとして生成するもの。生成されたレビューには「カスタマーレビューからAIが生成（AI-generated from the text of customer reviews）」という但し書きが付与され、商品によっては数千件にも及ぶカスタマーレビューの全体の傾向を把握できる。

Amazonでは、ユーザーが完全なレビューを書かずにフィードバックを残せる「ワンタップ評価システム」の導入など、カスタマーが気軽にレビューできるよう工夫を重ねており、近年は一部の買い物客で、ChatGPTなどで書かれたレビューも増えているという。

Amazonは人工知能に注目しており、アマゾンの広報担当者リンジー・シャナハン氏は声明で、「当社は全事業にわたって生成AIに多大な投資を行っている」と述べた。

Amazonは、AIによるレビューの要約機能が同社にとって有益なものになりうるとコメントしている。ただし、本機能の仕組みや使われているモデルなど、具体的な詳細については明らかにされていない。

なお、Amazonでは、「Apple Watch」のレビューをはじめ、複数の商品でAIによるレビュー要約機能を試験的に導入済み。今後はさらなる拡大が予想される。

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Top Image : © Amazon